So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und per Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Hier zeigen wir Ihnen den schnellsten Weg zu uns.

Lichibet Kontaktwege im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, der auf jeder Seite unseres Angebots eingeblendet wird, auch in der mobilen Version unter lichi-bet.at. Nach dem Öffnen des Chatfensters wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir Ihnen binnen zwei Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von fünf Minuten.

Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Norwegisch und Finnisch, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Sie brauchen sich nicht anzumelden, um den Chat zu öffnen. Für accountbezogene Anliegen halten Sie bitte Ihren Benutzernamen bereit.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig bereits nach wenigen Stunden. Wenn Sie eine E-Mail senden, nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir Sie sicherer zuordnen.

Kanäle und Reaktionszeiten

Diese Werte gelten für alle Kanäle gleichermaßen und beziehen sich auf die Mitteleuropäische Zeit:

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei der Registrierung, bei Login-Problemen und beim vollständigen KYC-Prozess. Für die erstmalige Auszahlung benötigen wir einen Ausweisdokument-Nachweis (Reisepass oder Personalausweis), einen Adressnachweis sowie die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente direkt über Ihr Profil hoch, unser Team prüft sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unscharf, melden wir uns mit einer konkreten Rückmeldung.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 25 EUR begleiten wir Schritt für Schritt. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Wir erheben keinerlei Gebühren für Ein- oder Auszahlungen. Der Tagesauszahlungslimit von 5.000 EUR und Monatslimit von 25.000 EUR klären wir bei Bedarf individuell. Bei hängenden Transaktionen prüfen wir den Status direkt mit dem Zahlungsanbieter und halten Sie auf dem Laufenden.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code LICHI, 35-fache Umsatzbedingungen), zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent oder zum Freitags-Reloadbonus von 50 Prozent bis zu 300 EUR beantworten wir mit konkreten Zahlen zu Ihrem Konto. Lädt ein Spiel nicht, stockt der Live-Stream oder zeigt die Seite einen Fehler, leiten wir Ihr Anliegen an unser technisches Team weiter und nennen Ihnen eine realistische Zeitangabe bis zur Lösung.

• Bonusbedingungen, aktive Freispiele und Turnierstände im Blick behalten
• Technische Fehler an Spielen, beim Login oder bei Zahlungen melden
• Limits für Einzahlung und Verlust einrichten sowie Sitzungserinnerungen aktivieren
• Selbstsperre beantragen, mit Verweis auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie folgende drei Punkte durch, dann sitzt unser erster Chat gleich beim Kern des Problems.

• Rufen Sie die FAQ-Seite auf lichi-bet.at auf, dort decken die häufigsten Einträge zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung bereits rund 40 Prozent aller Anfragen ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", sind Ihre Dokumente bereits bei uns und werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionsübersicht. Ausstehende Auszahlungen erscheinen dort mit Status und voraussichtlicher Bearbeitungszeit.

Was Sie für die Anfrage bereithalten

Haben Sie danach noch offene Punkte, notieren Sie vor dem Chat oder der E-Mail drei Dinge: Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Mit diesen Angaben klären wir den Großteil der Fälle im ersten Kontakt abschließend. Screenshots helfen bei technischen Fehlern und können im Chat direkt angehängt oder per E-Mail mitgeschickt werden.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften erreichen Sie unser Business-Team unter [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage bitte Ihre Website oder Ihr Medium, Ihre Reichweite sowie das gewünschte Format, damit wir Ihnen im ersten Antwortmail direkt Konditionen und Materialien zusenden können. Antworten auf Business-Anfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir an den Support weiter, was die Bearbeitungszeit verlängert. Bitte nutzen Sie für allekonto- und spielbezogenen Themen ausschließlich den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Lichibet Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], idealerweise von der E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat liefert die schnellste Antwort.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Norwegisch und Finnisch. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Start des Gesprächs.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail, wir richten Ihnen Limits oder eine Selbstsperre ein und verweisen Sie an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.